Право на отказ

Можете да върнете продуктите без да посочвате причина в срок от 30 дни от получаването им.

Как да върнете продукт

1. Уведомете ни на products@simetro.com или на +359 885 848509, преди срокът да изтече. Посочете номера на поръчката и кои продукти връщате. Най-бързо е с онлайн формуляра за отказ – ще получите и потвърждение по имейл. Можете да използвате и стандартния формуляр, но не е задължително.
2. Изпратете продуктите до 14 дни след уведомлението с куриер по Ваш избор на адрес: гр. София, ул. Неделчо Бончев 10, склад 2, зад сградата на Нова телевизия. Разходите за изпращане са за Ваша сметка.
3. Опаковайте ги добре, за да не се повредят по пътя, и приложете копие от документа за покупка.

Връщане на сумата

• Възстановяваме платената сума до 14 дни от получаването на уведомлението, по начина, по който сте платили. При наложен платеж или плащане в офиса – по банков път, по сметка, която ни посочите.
• Можем да задържим плащането, докато получим продуктите или доказателство, че сте ги изпратили.
• Отговаряте за намалената стойност на продукта, ако е използван повече, отколкото е нужно, за да се установят характерът и свойствата му.

Кои продукти не могат да се върнат

• Продукти, изработени по Ваша поръчка или персонализирани.
• Запечатани продукти, които не могат да се върнат по хигиенни причини, след като са разпечатани (например тапи за уши).

Рекламации

Ако продуктът е дефектен или не отговаря на поръчаното, имате право на рекламация до 2 години от доставката по законовата гаранция. Пишете ни на products@simetro.com или се обадете на +359 885 848509, като опишете проблема, посочите номера на поръчката и по възможност приложите снимка. Ще решим рекламацията до 1 месец. При рекламация разходите за връщане на дефектния продукт са за наша сметка.

Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора.

До: „Симетро.ком“ ЕООД, гр. София, ул. Неделчо Бончев 10, склад 2, зад сградата на Нова телевизия, имейл: products@simetro.com

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки:
____________________________________________________________

Номер на поръчката: ______________________
Поръчано на / получено на: ______________________
Име на потребителя: ______________________
Адрес на потребителя: ______________________
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата, ако сте платили с наложен платеж или в офиса: ______________________
Подпис на потребителя (само ако формулярът е на хартия): ______________________
Дата: ______________________