В сила от 7 ноември 2026 г.

Тези условия уреждат отношенията между „Симетро.ком“ ЕООД и клиентите на онлайн магазина Simetro Books на адрес https://simetro.com/. Като направите поръчка, Вие приемате тези условия.

1. Данни за търговеца

„Симетро.ком“ ЕООД
ЕИК: 202702399
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Пет могили“ 1
Адрес за кореспонденция и офис: гр. София, ул. Неделчо Бончев 10, склад 2, зад сградата на Нова телевизия
Имейл: products@simetro.com
Телефон: +359 885 848509

Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (cpdp.bg).

2. За кого се отнасят тези условия

Условията се прилагат за поръчки, направени през онлайн магазина от физически лица (потребители) и от фирми. Поръчките на търговци, които продават нашите продукти, се уреждат с отделен договор и не попадат под тези условия.

3. Продукти и цени

• Описанията, снимките и цените на продуктите са на страницата на всеки продукт. Възможни са малки разлики в цвета между снимката и продукта, дължащи се на настройките на екрана.
• Цените са в евро и са крайни. „Симетро.ком“ ЕООД не е регистрирано по ДДС и не начислява ДДС. Цената на доставката се посочва отделно, преди да потвърдите поръчката.
• Валидна е цената към момента на поръчката. Промоционалните цени важат до изчерпване на количествата или до посочения краен срок.
• Минималната стойност на поръчка е 2 €.

4. Поръчка и сключване на договора

1. Избирате продуктите, начина на доставка и плащане и попълвате данните си. Може да поръчате като гост или с регистрация.
2. Преди да изпратите поръчката, трябва да се съгласите с тези условия. С изпращането ѝ правите предложение за покупка.
3. Ще получите имейл, че поръчката е приета за обработка. Това все още не е сключване на договора.
4. Договорът е сключен, когато потвърдим поръчката по имейл или телефон.

Ако продукт се окаже неналичен след поръчката, ще се свържем с Вас и ще предложим заменящ продукт или ще откажем съответната част от поръчката. Ако вече сте платили, ще възстановим сумата за неналичните продукти до 14 дни.

Фирмите могат да получат фактура, като попълнят данните на фирмата при поръчката.

5. Плащане

• С карта – на защитената страница на БОРИКА. Ние не получаваме и не съхраняваме данните на картата.
• Чрез ePay.bg – на страницата на ePay.
• С банков превод – данните за превода ще видите след поръчката и в имейла за потвърждение. Сумата трябва да постъпи в срок до 2 работни дни, иначе поръчката се отказва.
• Наложен платеж – в брой на куриера при получаване.
• В нашия офис – при вземане на поръчката от офиса.

6. Доставка

• Доставяме в България. Доставка в чужбина е възможна след предварително запитване или коментар при поръчката.
• Поръчката се изпраща обикновено до 1–3 работни дни след потвърждаването ѝ.
• Цени на доставка:
  • до автомат на BOX NOW – 1.5 €;
  • до офис на Спиди – 3 €;
  • до адрес в София – 4 €, в страната – 4 €;
  • вземане от нашия офис – безплатно.
• Доставката е безплатна за поръчки на продукти над 20 €. Безплатната доставка не важи за оборудване, като стелажи.
• При получаване проверете пратката пред куриера. При видима повреда откажете пратката или съставете протокол с куриера.

7. Право на отказ и връщане

Имате право да се откажете от договора и да върнете продуктите без да посочвате причина в срок от 30 дни от получаването им – повече от 14-те дни, които дава законът.

• Разходите за връщане са за Ваша сметка. Изпращате с куриер по Ваш избор.
• Възстановяваме платената сума до 14 дни от получаването на отказа, по начина, по който сте платили. При наложен платеж или плащане в офиса – по банков път.
• Отговаряте за намалената стойност на продукта, ако е използван повече, отколкото е нужно, за да се установят характерът и свойствата му.

Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по Ваша поръчка или персонализирани, и за запечатани продукти, които не могат да се върнат по хигиенни причини, след като са разпечатани (например тапи за уши).

Как да върнете продукт и формулярът за отказ са на страницата Връщане.

8. Рекламации и законова гаранция

За всички продукти важи законовата гаранция: отговаряме за несъответствие на продукта с договора, което се прояви до 2 години от доставката. Можете да предявите рекламация по имейл, по телефон или в офиса ни, като опишете проблема и посочите номера на поръчката. Ще решим рекламацията в срок до 1 месец – с ремонт, замяна, намаляване на цената или връщане на сумата, според закона.

9. Лични данни и бисквитки

Как обработваме личните Ви данни е описано в Политиката за поверителност, а бисквитките – в Политиката за бисквитките.

10. Решаване на спорове

Ще се опитаме да решим всеки проблем заедно с Вас – пишете ни на products@simetro.com. Можете да подадете жалба и до Комисията за защита на потребителите или да се обърнете към помирителна комисия към нея за извънсъдебно решаване на спора. Спорове, които не бъдат решени по този начин, се отнасят до компетентния български съд.

11. Промени в условията

Можем да променяме тези условия. За всяка поръчка важат условията, публикувани към момента на поръчката.